Avalon Palace

Тюль в номере с дырками от сигарет. Карты не принимают, под видом того, что терминал не работает. При бронирования сказали, что картой можно оплатить. (Чёрная бухгалтерия). Дверь на балкон подклинивает. Одеяло на двухспальной кровати полуторное, на двоих не хватает. По факту уровень гостиницы ниже чем кажется изначально. Хоть чисто было, и на этом спасибо.

Хороший отель, нашла его на сайте букинг ком, скидка была сорок процентов на двухместный номер. Порадовало наличие кондиционера, телевизора, холодильника и фена. Персонал очень вежливый заезд и отъезд прошел в считанные минуты, бесплатная парковка для автомобиля. Утром на завтрак, который входил в стоимость, был шведский стол с большим выбором блюд.

Хорошие чистые номера. Хороший завтрак. Удобное расположение, рядом с вокзалом и центром города.

Отель высокого класса с сервисом низкого качества. Три года подряд приезжаем на фестиваль, три года подряд какие-то проблемы с бронированием. Каждый раз лотерея, что пойдёт не так на этот раз. 2 года подряд отдыхали в одном и том же номере, бронировали его же и на этот год. Итак, звоню за 2 месяца, максимально детально поясняю, какой номер, прошу: - 4й этаж, выход на балкон, двуспальная кровать, так как отдыхаем парой, в номере присутствует дополнительный диван (просто хочется большую площадь номера). Девушка через телефон все вроде бронирует. Говорю: - Предоплата нужна? - Нет, ещё слишком рано, мы вам позвоним за неделю до даты заезда и тогда оплатите. - А номер точно будет забронирован? - Да, конечно, он уже за вами закреплён. - Ок, спасибо. Но предыдущий опыт общения с этим отелем уже научил, что верить на слово им нельзя. Звоню через 3 недели. - Добрый день, хочу проверить состояние брони. Фамилия такая-то. - Ой, номер который вы бронировали уже занят на эти даты (какого черта?), мы вам предложим похожей категории. - Двуспальная кровать, выход на балкон, диван в номере? - Да-да. - Ок, спасибо. Звоню за 2 недели до заезда. - Добрый день, какое состояние брони на мою фамилию? - Да, есть номер на вашу фамилию. - Двуспальная кровать, балкон, диван? - Да, да. Внесите, пожалуйста, оплату за первые сутки. Сума такая. - Эмм. А почему сума выше? На сайте и при первом бронировании мне называли другую суму. - В связи с проведением фестиваля цена выросла. А какого черта, если мы бронируем заранее на эти даты, мы должны платить как те, кто бронирует незадолго до фестиваля? Короче, скинули предоплату. Настала дата заезда. Заходим в номер - номер категорией ниже, где нет окон, кроме дверцы - выхода на балкон, темный как конура и маленький. И - барабанная дробь - две одинарные кровати. Сразу возвращаемся менять номер на номер с двуспальной кроватью. Я закипаю внутри уже, потому что я трижды озвучивала это пожелание каждой из ресепшмонистов по телефону. Молча меняют. Парень идёт вниз выяснять, почему нам дали номер этой категории и почему цена на него выше? - Поселите нас в номер, который мы бронировали. - Это и есть ваш номер, ничем помочь не можем, так как свободных номеров нет. Щас вот внимание: - Мы И ТАК ПОШЛИ ВАМ НА ВСТРЕЧУ, ПОТОМУ ЧТО В ВАШЕЙ БРОНИ НЕ БЫЛО УКАЗАНО «ДВУСПАЛЬНАЯ КРОВАТЬ». Серьезно, блин? Серьезно?! Каждой, как попугай, каждый телефонный разговор говорила, а указано не было. Ну так это вы хреново работаете. И это ваш промах!!! Короче, третий раз - последний. Теперь только через букинг в другой отель (правила которого Авалон игнорирует и предоплату принимают, в обход букинга, на приватовскую карту) Авалон ненадёжен. Должно быть подтверждение брони, где перечислены все критерии номера, чтобы не было такой ситуации. Отношение к постояльцам ниже плинтуса, то отмена брони (это с предыдущих лет), то вот откровенное враньё и манипуляции с заменой номеров. Плохо, очень плохо.

Наверное, лучший отель города. Очень понравилось. Но вот отдельные ресторанные "изыски" опускают планку. Классические блюда пытаются свести к уровню домашних "вариаций на тему"...