HoliDaY туристична агенція

Доброго дня! Залишу тут відгук про співпрацю з даним туроператором (поїздка була в червні цього року , а саме тур до Єгипту). Мабуть, необхідно розпочати з того, що всі необхідні документи ми отримали досить пізно, за день до вильоту , хоча обіцяли нам їх максимум за 4 дні . Отримавши пакет документів на руки, виявилось що серед них не було білетів на літак (до Єгипту). Запитавши Наташу а де ж білети, отримали відповідь : «Вони вам непотрібні, треба буде тільки показати паспорти на реєстрації і все». Нам це здалось дивним, адже ми вже не перший раз користувались послугами туроператорів , і з такою ситуацією стикнулись вперше ( що немає білетів). Згідно з інформацією, яку отримали від Наташі, виліт мав бути 02.06.2018 о 01:00 годині ночі, тобто реєстрація відповідно мала початись о 23:00 01.06.2018. Приїхавши до аеропорту, дочекались на реєстрацію, і підійшовши до стійки реєстрації , отримали інформацію від працівника аеропорту, що ми в списку на виліт на 03.06.2018, а не 02.06.2018 !!! ( так як туроператор нас поінформував). Чесно кажучи, ми були в шоці. Зателефонувавши до Наталії (дзвонила мама, адже вона була в контакті з ними щодо туру), отримали інформацію що вже пізно і що вона цією справою буде займатись завтра ( тобто в суботу) + просто напросто скинула print screen з інформацією що в нас виліт 02.06.2018 о 23:59 ( як пізніше виявилось, це теж була неправдива інформація). Дочекавшись ранку, ми написали до Наташі , як так може бути що ми не отримали інформацію щодо зміни графіку вильоту, адже ЛИШЕ туроператор має доступ до всіх цих даних, на що отримали відповідь: «Робочий час у нас з 10:00 до 19:00». Як на мене, відповідь справжнього «професіонала». Більш того отримали повідомлення наступного змісту: «Всі притензії по чартерному вильоту та перенесунню рейсу до гарячої лінії Джоин Ап, вони Вам все пояснять, так як це тільки відходить від них...». Круто звичайно, АЛЕ до чого там взагалі Join Up, адже путівки ми купляли у туроператора HoliDay, отже в їх обов‘язки входить інформувати нас про будь-які зміни. Це просто напросто перенаправлення з однією фірми на іншу. Але тоді виникає таке питання: за що ж тоді отримує гроші даний туроператор, якщо вони не хочуть виконувати свої обов‘язки. І все ж таки , вночі з 01.06 на 02.06 ми зв‘язувались з туроператор Join Up і нашою авіакомпанією Yan Air , щоб отримати хоч якусь інформацію, на що там взагалі були здивовані , і сказали що зазвичай таку інформацію клієнтам надає туроператор. Я звичайно розумію , що це чартерний рейс, що терміни можуть змінюватись, але найбільш в цій ситуації обурює ставлення туроператора, точніше їх безвідповідальність і небажання виконувати їх обов‘язки. Плюс до того, переписка з ними була не з найприємніших, адже їх повідомлення були написані по-хамськи. Підхід до клієнта - на «найвищому» рівні. Підсумовуючи, в аеропорті ми провели близько 30 годин.На щастя, це наша перша і остання поїздка з даним туроператором.

Доволі непогано,є одне але я чекала документи 3 місяці при подавані на візу мені вписали неправильну дату в страховці і я мусила втратити ще пів години щоб переробили трішкі розчарована