FlyNow Северодвинск

10 июля 2018 г. я обратилась в авиакассу, находящуюся по адресу г. Северодвинск, ул. Карла Маркса, 9. Мне необходимо было купить авиабилеты по маршруту Калининград- Архангельск со стыковкой в городе Санкт-Петербурге на себя и двух детей до 12 лет. Вылет состоится 25 августа. Свой авиабилет я собиралась приобрести по ВПД, а билеты на детей за наличный расчёт. Перед оформлением билетов авиакассир (к сожалению не помню имени и фамилии менеджера) назвала стоимость билетов по детской скидке за 11500 рублей на обоих детей и сказала, что сначала оформляется билеты по ВПД . Меня заявленная сумма устроила. После выписки билета по ВПД, оказалось, что цена детских билетов стала дороже, уже не 11500 руб, а 14000 тысяч. За 10-15 минут!!!!!! На мой вопрос: «Почему билеты резко подорожали с 11 тысяч до 14-ти за столь короткое время, менеджер ответила: «Не знаю! Мне так программа показала.» В тот самый момент, когда кассир уверяла меня, что билетов по 11500 руб. уже нет в наличии, я прямо при менеджере позвонила в агентство по продаже авиабилетов, находящееся в городе Калининграде и менеджер по продаже авиаперевозок, работающий в данном агентстве, сказала, что мест по 11522 рубля достаточное количество. Мы с ней в течении 5 минут выписали авиабилеты дистанционно по вышеуказанной дате. Очень захотелось разобраться в данной ситуации, поскольку меня возмутила не только некомпетентность кассира, а также его равнодушное отношение и подход к клиенту. Уже по прилёту в Калининград я обратилась в агентство за грамотной консультацией. И вот, что мне ответили: 1. Мой авиабилет был выписан в нейтральном сеансе ТКП, система бронирования «Сирена». Там прекрасно видно количество мест на заданные рейсы, а также их примерное количество. Если мест остаётся мало, то квалифицированный авиакассир по умолчанию создаёт бронирование с целью гарантии мест. В системе «Сирена» бронирование двух а/б на детей до 12 лет от силы занимает 2-3 минуты, после этого кассир спокойно оформляет билеты на взрослого пассажира по ВПД. Менеджер в Северодвинске не захотела тратить время и намеренно взяла тариф по более дорогой стоимости, прекрасно зная, что без детей я не полечу. 2. 14 июля 2018г., в 9 часов утра, спустя 4 дня со дня покупки авиабилетов, я обратилась в агентство в г. Калининград для разъяснения ситуации. Менеджером было создано бронирование в системе «Сирена» на точно такие же даты, что и у меня в авиабилетах. Также были взяты места в системе бронирования «Сейбр», в которой авиакомпания Аэрофлот размещает блок мест. В обеих системах на момент бронирования были авиабилеты по стоимости 11522 руб. В доказательство прилагаю фотографии с экранами наличия мест, где прекрасно видно, что детский тариф EVOR есть в продаже. Розовые стрелочки указывают дату и время формирования бронирования (14 июля в 9:12 утра)ю Разница в цене между системой «Сирена» и «Сейбр» лишь в таксе ZZ. Данная мне информация позволяет сделать соответствующие выводы о том, что кассир в агентстве в г. Северодвинска работает непрофессионально, а также не имеет соответствующей квалификации по общению с клиентами. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Для меня это имеет важное значение, так как я и мои дети в силу семейных обстоятельств проживаем в двух городах и очень часто летаем, поэтому мне бы хотелось в следующий раз, придя в данное агентство, иметь дело не только с профессиональным и компетентным специалистом, но и человеком, который обслужит меня достойно, вежливо и без обмана.

Очень неудовлетворительная работа менеджера по продажам. Оформили билеты по впд. Далее начали оформлять за наличный расчет детские билеты. Озвучили цену 11 т.р. при оформлении резко цена повысилась на 4 тысячи... менеджер ничего толком объяснить не может. В итоге воспользовались услугами других авиакасс.

Хорошее обслуживание, вежливые операторы

Хорошая компания, всегда придут на помощь в подборе рейса и покупке билетов.

Большое спасибо за работу специалистов авиакассы, особая благодарность Алине. Успехов Вам!