Химчистка "Долорес"

Очень не понравилась эта организация! Я всегда думал, что когда организация специализируется в сфере услуг, то основная ориентация должна быть на удовлетворение потребностей клиента, и профессионализм должен заключаться в качестве услуг и минимум напряга самого клиента. А здесь я не увидел ничего из перечисленного. Теперь по делу... Сдавал я в химчистку небольшой ковёр (половой) в Советском районе. Сначала, жена сделала заказ на сайте, где было обещано что нам перезвонят для оформления заявки, но похоже это бесполезная услуга, нам не перезвонили ни в этот день, ни на следующий. Когда позвонил в фирму, сказали что приедут и заберут его, ну раз больше ничего не уточнили, думаю, ничего и не надо подготавливать, а когда приехали за ковром, оказывается надо заплатить за него! И не просто предоплату, а полную стоимость услуги. Это возмутительно! Мало того, что не предупредили об этом (многие сейчас не держат наличку в кармане), так и попросили полную стоимость, кто ж так делает? Я бы сразу отказался, но дома меня не было, сын побежал в банкомат, снял денег и заплатил, это тоже напряг. Ладно, забрали, выписали квитанцию, и сказали через 2 недели привезём. Проходит 3 недели, тишина... Я звоню в фирму, там мне сразу ничего про мой ковёр не сказали, попросили подождать, и сказали что перезвонят. Прошло 3 часа! Ну все думаю, потеряли мой ковёр... Только решил перезвонить, звонят сами, хорошо что нашли... Ну ладно, сказали что вроде почистили, привезём его завтра, в субботу, около 11 часов (как бы в первой половине дня). Наступает суббота, мне надо было на работу, сказал сыну, что бы ждал. В 12 часов, я им звоню, - "где мой ковёр?", сказали что уже машина на моей улице и сейчас подъедет. Проходит 3 часа... Звоню им, неужели за 3 часа невозможно найти мой дом, если машина на моей улице? Ну ладно, это как бы мелочь, но сын сидит ждёт, никуда не выйти, а может он договорился с кем то, а может у него дела? Отношение к клиенту безответственное! Приехала машина, звонят и спрашивают, а вы оплачивали занос в квартиру? Тут я выпал в осадок... Это ещё и оплачивать надо было! Да об этом никто и не заикнулся! Нет слов. Забирают они бесплатно, а занести уже доплачивай. Это сколько же тогда эта услуга выльется? Короче, забрал мой сын этот ковёр и понес его сам на своём горбу на 5й этаж... Пришёл я с работы, развернул его, и пришёл просто в недоумение, во первых ковёр был настолько мятый, как будто он все 3 недели пролежал под кучей других вещей, надеюсь расправиться со временем... Особо чистоты я не заметил, как был он местами сероватым с желтоватыми пятнами, так и остался. И самое главное, на обратной стороне прилипшая жвачка! Я отдавал его ЧИСТИТЬ, а не грязнить. Далее одни эмоции... Очистил эту жвачку сам, кое как, ножницами. Кстати, ещё заметил в этот же день моль в комнате, где положил ковёр, раньше никогда не наблюдал этих мотыльков в квартире, и постоянно делаем профилактику от всякой "нечести", совпадение? Никогда больше не обращусь в эту химчистку и другим не посоветую.