Kyyivsʹkyy Rayonnyy Viddil Derzhavnoyi Mihratsiynoyi Sluzhby Ukrayiny

вОТ ТАКУЮ ЖАЛОБУ МНЕ ПРИШЛОСЬ НАПИСАТЬ НА ""СПЕЦИАЛИСТА"" Василенко Светлану Ивановну, 01.02.2018 в порядке электронной очереди я , имея талончик номер 507 на время 14-40 в Киевский районный отдел ГМС в г.Харькове, прибыла в указанное время в указанный отдел ГМС для сдачи документов на оформление загранпаспорта. При себе я имела : паспорт гражданина Украины в виде книжечки,идентификационный номер, квитанцию об оплате, справку переселенца о регистрации в городе Харькове- так как я являюсь временно перемещенной из города Донецка. В назначенное время в. 14-40 меня не пригласили на приём, женщина, осуществляющая платежи в терминале, сказала, что это допустимая задержка- до 15 минут. Через 20 минут ожидания я начала сама искать нужный кабинет номер 106. Специалисты в кабинете сказали, что, возможно, зависла программа, поэтому меня не вызывали и не искали, хотя я исправно стояла эти 20 минут под кабинетом. Но, даже не это является причиной моего обращения! Вела приём моих документов Василенко Светлана Ивановна, наверное, она специалист, так как ей доверили ответственное и важное направление!!! Этот «специалист» Василенко С.И. не приняла мои документы и не стала ничего оформлять, отправив меня за получением извлечения из государственного демографического реестра о моем месте проживания. Мои доводы, что подобного документа, необходимого для оформления загранпаспорта нет ни в одном перечне, нет на сайте ГМС Украины, нет в распечатанном порядке, который висит у них в отделе, что я, не имея ID карточки- не получу извлечение из демографического реестра, что на горячей линии ГМС мне ответили, что данное извлечение мне не надо!!!- не возымели никакого влияния на Василенко С.И. Она сказала, что ей все-равно, что есть на сайтах, и что ответили мне на горячей линии! В соответствии с внутренним положением их отдела, которое она мне не обязана показывать и отказалась показать- она не примет у меня документы без извлечения из демографического реестра!!! Прошу объяснить мне, юристу с 25-ти летним стажем: 1.на каком основании Василенко С.И. задержала приём меня по электронной очереди на 20 минут, 2.на каком основании Василенко С.И. отказала мне в приеме документов для оформления загранпаспорта в виду отсутствия у меня извлечения из государственного демографического реестра, 3.достаточно ли компетентна Василенко С.И. , и соответствует ли занимаемой государственной должности, 4. Как быть с пропущенной по вине Василенко С.И. электронной очередью, пропущенными сроками, потраченными временем и нервами, 2018 год решением президента был объявлен годом реализации правопросветительского проекта «Я имею право», цель которого - повышение уровня защиты конституционных прав и свобод граждан, в том числе, и с юридической точки зрения. Прошу рассмотреть мою жалобу и сообщить мне о результатах и мерах, принятых для восстановления моих нарушенных прав, справедливости в целом, и о путях решения все-таки моего вопроса, связанного с оформлением загранпаспорта.

работают хамки, отношение к посетителю ужасное, такое впечатление , что она за свои деньги делает мне паспорт ... отвратительное впечатление об этом отделе. полезность терминала с рядом стоящим сотрудником не оценила))

Позвонила с таким вопросом: я внутренне перемещённое лицо, хочу оформить биометрический загран. Первый мой загран паспорт оформляла в Харькове, соответственно, в базе я уже есть, нужно ли мне приносить вытяг с реестра избирателей? Женщина отвечает - да. На что я ей говорю, что в других районах не просят. И тут же мне она отвечает: "Ну, значит не нужно. Я вообще не знаю. Я документы не принимаю, поэтому ответ вам дать не могу". Вопрос, почему человек, который абсолютно некомпетентен, не может ответить ни на один вопрос работает там??? Причём, его работа заключается в ответе на вопросы, на которые она не знает ответа.

Минусы: оплата услуг только в терминале, который не дает сдачу. Поблизости размен денег - только в АТБ метров за 100. Поэтому приезжать лучше много заранее. Ну про хамские ответы, комментарии, разраженность сотрудников умолчу. Плюсы: девушка, которая принимает документы на ИД-паспорт в каб.111 (молодая, чёрненькая), быстрая, доки приняла оперативно, на вопросы отвечала охотно и лаконично, без закатывания глаз (в отличии от остальных дам). А, да, и женщина-оператор терминала оплат тоже адекват. Только не понятен смысл терминала, если всё равно к нему приставлен сотрудник. Лучше б тогда обычную кассу сделали. Ну, у нас в "европейской" стране всё по-европейски.

Пришел делать загран. Очереди длинные. Отношение к людям скотское. Персонал не может ответить ни на один вопрос, но что касается оплаты денег, то за все отвечают на лету. Очередь движется со скоростью черепахи, ну да ладно, выйду по дышу, вернулся и пролетел свой номер. Персонал начал вые*оваться, отвечает что них*я не знает. Выдала новый талончик под номером 200+. Психанул, сье*ался.