SKODA, Феникс-Авто

Хочу поделиться опытом общения с данным дилером Skoda - Феникс Авто в городе Омске! В июле купил здесь Шкоду Октавию. При пробеге 1400 км. пришлось воспользоваться запасным колесом, при замене колеса обратил внимание на отсутствие балансировочных грузов на новой запаске?! Доехал до ближайшей шиномонтажной мастерской и там выяснилось, что стальной штампованный диск запаски имеет сильное биение, при этом эмаль диска не повреждена и визуальных повреждений нет. Записался на прием к дилеру, вышел менеджер по гарантии, не представился, открыл багажник, посмотрел запасное колесо, ухмыльнулся, и заявил, что это не гарантийный случай и послал к менеджеру на приемку... Менеджер на приемке Михаил предложил проверить колесо на балансировочном станке в моем присутствии. Проверили, написали в заказ-наряде: "Выявлено нарушение окружности внутренней стороны диска - внешнее механическое повреждение". На требование пообщаться с начальством вышел другой менеджер по гарантии Максим. Я задал ему два вопроса: 1. Почему запасное колесо не было отбалансировано с завода? 2. Как можно погнуть стальной диск не повредив эмали? На первый вопрос был дан однозначный ответ - запасное колесо с завода не балансируется!!! Я предложил проверить, в зале стояли Рапид, Октавия, открыли багажники, посмотрели - везде отбаланированы запасные колеса! На второй вопрос был тоже дан однозначный ответ - попали в яму, замяли диск без повреждения эмали!!! После звонка на "горячую" линию SKODA, долго устанавливали конференц связь с руководителем отдела клиентского сервиса Оксаной. Ситуацию объяснил, взяли тайм-аут до вечера... Вечером Оксана позвонила, извинилась за сотрудников и предложила бесплатно отбалансировать колесо без замены или ремонта диска. Я отказался от такого "сервиса"... Напрасно потрачены четыре часа рабочего времени... В итоге диск отремонтировал и отбалансировал в другом сервисе, цена вопроса 300 рублей!!! Кстати, диск имел нарушение геометрии по всей окружности и "теоретическая" яма тут явно не причем... Вот такая гарантия качества от SKODA!!!

Добрый день являюсь непосредственным клиентом Феникс Авто уже как год. Читая отзывы о данном дилере как всем все нравится как у них все чудесно и отличного. Хочу изложить только факты моего сегодняшнего посещения данного автосалона . Владею автомобилем Skoda Octavia в данный момент автомобиль проехал 21000 км и находится на гарантии. На днях мной был обнаружен посторонний стук при движении автомобиля в передней левой части автомобиля в районе колеса. 13.06.2018г. я приехал в автосалон Феникс Авто на ул. Суворова 93 с вопросом о решении данной проблемы. Вместе с меджером по приемке автомобиля Михаилом мы сделали небольшой тест драйв в результате которого Михаил согласился с наличием данной проблемы и предложил мне записаться на 15.06 .2018 г. на диагностику и ремонт автомобиля на 13-30. Сегодня я приехал ровно в назначенное время меня встретил тот же самый менеджер приемки автомобиля Михаил при заполнении заказ наряда поинтересовавшишь нужна ли мойка моего автомобиля . Я ответил что да на что он сказал что тогда это займет чуть дольше минут на двадцать я согласился. Так вот во первых мой автомобиль прождал на улице 30 минут и вместе с ним в автосалоне на мягких креслах выпив не одну чашку так хваленого здесь кофе. В результате автомобиль загнали в бокс в 14-00 так и не помыв сославшись на какие то накладки. Наконец то мой автомобиль загнали на сто и приступили к диагностике. Я конечно изъявил желании присутствовать при диагностике автомобиля. Помимо меня и автослесаря возле моего автомобиля крутился какой то молодой человек как понял это был инженер по гарантии. На мои вопросы о наличии девекта и его устранении он почему отказывался со мной говорить ссылаясь на менеджера по приемке автомобиля якобы это он мне должен все рассказать. После моего настойчивого обращения он все таки вступил со мной в диалог. В результате чего выяснилось что наличие неисправности установлено это передний левый ступорт в котором был обнаружен люфт. На мой вопрос будет ли данный дефект устранен по гарантии мне был дан отрицательный ответ. Хотя внешних механических повреждений не было обнаружено и данная деталь не относится к расходным материалам. Мне было сказано что это не влияет на безопасность движения, а за посторонний стук в результате износа данной детали завод изготовитель и официальный дилер ответственности не несут. Вообще бред какой то . В результате мне было предложено два варианта оплатить диагностику и покинуть автотехцентр с неисправностью восвояси либо оплатить ремонт , а именно смазку студентов за счес собственных средств, что я в итоге и сделал. После ремонта мне даже пообещали помыть мою машину тех мойкой. Вообщем пока я ждал когда наконец то помоют и выкатятят мой автомобиль на улицу оплатив закрытый Михаилом заказ наряд пошел дождь и мне ещё пришлось подождать пока он закончится чтобы сесть в автомобиль. В результате я провел в автосалоне 3 часа чтобы вместо гарантийного качественного ремонта оплатить смазку ступорта которая проблемму все равно не решит своими кровнозаработанными. Вот и у меня возник вопрос все же работа автосалона заключается в том чтобы помогать своим клиентам в решении их проблемм и поддерживать как свою репутацию так и завода производителя данной марки или все таки все банально поставленно на отжим денег у своих клиентов? Вообще такое ощущение что там никто никуда не торопиться все медленно и безответственно. Вот то что реально я увидел своими глазами. А судить уже вам уважаемые пользователи. Ну и конечно надеюсь руководство автосалона возьмёт это во внимание. Поэтому моя оценка минус 5.

Ужасный сервис! Приезжаешь по записи на определенное время, тебе говорят: "менеджер сейчас подойдет!" и гуляешь по салону пол часа в ожидании... Остальные "менеджеры" делают вид, что работают... уткнувшись в мониторы, смартфоны и т.д. Затем появляется собственно "менеджер" и начинает оформлять документы... проходит еще пол часа... Наконец автомобиль попадает в технический бокс, его моют, загоняют на подъемник и... тишина... Изредка к автомобилю подходят с умным видом и очками на носу "люди в синих халатах" и посмотрев бумаги уходят... Идет второй час обслуживания... Затем все таки появляется специально обученный человек в комбинезоне и приступает к замене масла!!! В зале ожидания, после 3-ей чашки кофе, хочется встать и аплодировать стоя этому человеку!!! Поменяв масло за 15 минут, человек торжественно удаляется и автомобиль зависает еще на пол часа... Подхожу к менеджеру, говорю как бы машину забрать по быстрее, там все готово уже?! Ответ: "Ожидайте, мы Вас пригласим!" Еще пол часа ожидания кажутся вечностью и вот менеджер с замученным лицом передает ключи от авто. Итог: 3 часа для замены масла в двигателе!

Как всегда все хорошо. Павел Шибуков надёжен как АК))). За исключением одной детали - зачем без спроса отключать видеорегистратор? Потом пол дня ездишь по городу ничего не подозревая. А если случится ДТП не по моей вине - кто мне запись предоставит? Поставил бы 5, но вынужден снизить до 4 .

Практически за час не кто не мог принять машину на сервер и отношением к клиенту не очень администратор сидит в развалочку и вообще все равно подошла 2 раза и напомнила о том что я жду на что всегда отвечала одно и тоже "мы передали мастеру он машину отдает, ожидайти " 50мин это через чур